Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 23 aprile 2026
La presente informativa disciplina la gestione di resi, contestazioni, anomalie e richieste di rimborso relative ai prodotti acquistati sul sito www.lovedoormat.it.
1. Prodotti personalizzati e su misura
I prodotti LOVEDOORMAT® sono in larga parte realizzati su misura e/o personalizzati su richiesta del cliente.
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
2. Segnalazione di anomalie o difetti
Qualora il cliente riscontri un’anomalia, una non conformità o un difetto apparente, è tenuto a segnalarlo tempestivamente scrivendo a info@lovedoormat.it, allegando tutta la documentazione utile a consentire una verifica tecnica completa.
3. Documentazione richiesta per la verifica
Al fine di poter valutare correttamente la segnalazione, il cliente deve fornire, per quanto disponibili:
- immagini dell’imballo al momento dell’apertura;
- immagini del prodotto al momento della prima apertura;
- immagini antecedenti all’utilizzo;
- immagini delle fasi iniziali di utilizzo;
- immagini ravvicinate e nitide delle aree interessate dalla segnalazione ;
- descrizione delle condizioni di utilizzo, conservazione e posizionamento del prodotto.
In assenza di elementi oggettivi e documentali completi, non sarà possibile attribuire con precisione l’origine del fenomeno segnalato né definire le modalità di gestione della segnalazione.
4. Verifica tecnica
Ogni segnalazione viene sottoposta a verifica tecnica.
LOVEDOORMAT® si riserva la facoltà di richiedere ulteriore documentazione o il rientro del prodotto presso il laboratorio ai fini di una verifica diretta.
Il rientro del prodotto dovrà avvenire esclusivamente previo accordo scritto sulle modalità di spedizione.
5. Esito della verifica
Solo a seguito della verifica tecnica sarà possibile determinare se il fenomeno segnalato sia riconducibile a un difetto di conformità oppure ad altre cause e conseguentemente definire la modalità di gestione del caso.
Le possibili modalità di gestione, ove ne ricorrano i presupposti, potranno includere a discrezione di LOVEDOORMAT®:
- ripristino;
- sostituzione;
- altra soluzione ritenuta adeguata in relazione al caso concreto.
6. Esclusioni
Non costituiscono automaticamente difetto di conformità, a titolo esemplificativo:
- alterazioni dovute a uso improprio;
- conservazione non corretta del prodotto;
- trattamenti, pulizie o manovre non idonee;
- usura da utilizzo o da contesti non coerenti con la destinazione del prodotto;
- variazioni minime fisiologiche legate alla natura artigianale del manufatto.
7. Rimborsi
Eventuali rimborsi, ove dovuti a seguito di verifica conclusa, saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo scritto tra le parti.